Nếu không nhận được hành lý tại băng chuyền hoặc nhận thấy hành lý bị hư hỏng, bị rạch valy,… và mất đồ bên trong, bạn cần ngay lập tức báo với bộ phận thất lạc hành lý để báo cáo về những dấu hiệu bất thường của hành lý như yêu cầu cân lại hành lý, kiểm tra xung quanh hành lý khi nhận, kê khai đặc tính tài sản bị mất... (danh sách địa chỉ khai báo sẽ được cập nhật ở cuối trang)

Tìm kiếm hành lý thất lạc

Hãng hàng không sẽ thực hiện việc tìm kiếm hành lý của bạn thông qua hệ thống tìm kiếm hành lý thất lạc toàn cầu và sẽ liên lạc kịp thời với bạn về thông tin tìm kiếm hành lý đó.

Bạn cũng có thể tìm hành lý trực tuyến theo đường link WORLDTRACER nếu hành lý đã có mã số hồ sơ (ví dụ HANVN12345).

Bạn có thể kiểm tra hành lý online

Gửi trả hành lý

Ngay sau khi tìm thấy hành lý, hãng hàng không sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian, địa điểm và phương thức trả hành lý.

Bồi thường hành lý

Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường về hành lý sẽ căn cứ vào:

Trường hợp thất lạc hành lý, mất đồ trong hành lý nếu không chứng minh được giá trị thực tế của hành lý, các hãng hàng không (trong đó có Vietnam Airlines) sẽ áp dụng một khung chung để giới hạn việc đền bù cho hành khách.

Thất lạc hành lý sẽ được bồi thường khi bạn làm đúng thủ tục

Mức giới hạn đền bù sẽ là 20USD (khoảng 430.000VND) đối với 1kg hành lý thất lạc hoặc tối đa là 1.810 USD (khoảng 39 triệu VND) cho một người nếu có chứng từ chứng minh được thiệt hại.

Hiệp hội Hàng không quốc tế IATA cho biết, có 98,2% hành lý đi đến cùng với khách theo đúng kế hoạch. Những trường hợp bị thất lạc, hay xử lý sai quy định được trả lại cho khách trong vòng 48 giờ.

Tuy vậy, trong điều lệ vận chuyển của hãng hàng không đều nói rõ, đối với vận tải quốc tế, thiết bị điện tử (máy tính xách tay, máy ảnh, máy quay, nghe nhạc, MP3, điện thoại...), vật phẩm dễ vỡ, dễ hư hỏng, tiền bạc, trang sức, chìa khóa, hộ chiếu, giấy tờ tùy thân, kinh doanh... không được chuyên chở theo dạng ký gửi.

Hành lý vẫn có thể bị thất lạc ở bất kì sân bay nào, bạn cần khai báo với bộ phận thất lạc hành lý ngay khi phát hiện.

Thông tin liên hệ của các hãng hàng không:

Theo qui định của các hãng, nếu chưa kịp thông báo ngay tại sân bay đến, bạn cần gửi thông báo Mẫu khai báo hành lý bất thường cho hãng hàng không theo thời gian bên trên. Mọi thông báo sau thời gian này sẽ không được chấp nhận.

Tip phòng chống móc trộm hành lý

- Sử dụng vali cứng với khóa ngầm ở mép thay vì khóa kéo bình thường. Nếu muốn lấy đồ bên trong kẻ gian sẽ phải phá khóa, khi đó vali sẽ không thể đóng lại được.

- Nếu sử dụng vali thông thường, bạn nên sử dụng màng bọc và dán băng kín vali. Với cách thức này, sẽ mất nhiều thời gian nếu kẻ gian muốn móc đồ trong vali của bạn.

- Với thùng hàng ký gửi cũng sử dụng cách thức bọc kín và quấn băng dính phủ kín toàn bộ thùng hàng, kèm theo mác tên, địa chỉ và số điện thoại cụ thể.

Nguồn: Vietnamairlines, Jetstar , Vietjet Telegraph

Liên hệ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thủ tục visa, bảo hiểm du lịch tại:

Văn phòng AST: 57 Trần Quốc Thảo, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM.
ĐT: (028)39 306 999 - Ext: 268 – 0888 666 268