Trong thời gian qua, Vietnam Airlines ghi nhận hiện tượng một số đối tượng liên hệ với khách hàng, giả mạo là nhân viên của hãng, thông báo về việc chuyến bay bị thay đổi và đề nghị khách hàng xác nhận hoàn tiền hoặc chuyển sang chuyến bay khác bằng cách truy cập và xác nhận thông qua một đường link lừa đảo được các đối tượng gửi qua tin nhắn.

Hành khách chú ý cảnh giác với các cuộc gọi yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc mã đặt chỗ qua điện thoại, tin nhắn hoặc email. Đồng thời, khách hàng chú ý không truy cập vào các đường link hoặc tin nhắn từ các nguồn tin không xác thực.

Hiện nay, Vietnam Airlines sử dụng các kênh thông tin chính thức khi chủ động gửi thông tin thông báo thay đổi lịch bay cho hành khách bao gồm:

• Tin nhắn SMS tự động: thông tin hiển thị người gửi “VNAirlines”.
• Email: gửi từ địa chỉ sc@info.vietnamairlines.com hoặc sc.info@vietnamairlines.com
• Cuộc gọi điện thoại thông báo lịch bay thay đổi. Trong trường hợp liên hệ qua điện thoại, nhân viên sẽ tư vấn và xử lý trực tiếp yêu cầu của hành khách, không yêu cầu khách xác nhận lại thông tin qua tin nhắn, email hay truy cập bất kỳ đường link nào. Cụ thể: 
  • Khách hàng sử dụng số điện thoại của nhà mạng Vinaphone: Vietnam Airlines liên hệ khách từ số 0886 192 320
  • Khách hàng sử dụng số điện thoại của nhà mạng Mobiphone: Vietnam Airlines liên hệ khách từ số 0902 101 320
  • Khách hàng sử dụng số điện thoại của nhà mạng Viettel: Vietnam Airlines liên hệ khách từ số 0963 262 320
• Khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân hoặc mã đặt chỗ qua điện thoại, tin nhắn hoặc email, không truy cập vào các đường link hoặc tin nhắn từ các nguồn tin không xác thực.